SWAG 購物體驗研究
我的角色
UX Researcher / Senior Product Designer
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公司資訊
SWAG.live
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專案屬性
Redesign old feature
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E-Commerce
時程
2025/01 ~ 2025/03 (2 Month)
2025/01 ~ 2025/03 (2 Month)
OVERVIEW
這次商城改版起因於使用者反映購買流程不夠便利。
雖然當時尚未明確掌握具體痛點，但我們透過使用者研究與商業目標對齊，打造出全新的商城體驗。
新設計全面優化了付款流程、購物操作與資訊呈現，針對新手與回訪用戶皆做出調整。
主要目的在提升購買效率與整體體驗，同時降低交易失敗所帶來的跳出率與客服負擔。
這次商城改版起因於使用者反映購買流程不夠便利。
雖然當時尚未明確掌握具體痛點，但我們透過使用者研究與商業目標對齊，打造出全新的商城體驗。
新設計全面優化了付款流程、購物操作與資訊呈現，針對新手與回訪用戶皆做出調整。
主要目的在提升購買效率與整體體驗，同時降低交易失敗所帶來的跳出率與客服負擔。
RESEARCH QUESTION
如何協助首次購買的用戶，快速辨識並使用最便捷的付款方式？
如何讓回訪用戶透過系統記憶功能，加速後續的購買流程？
在可一次購買多項商品的情境下，單選與多選的操作介面應如何設計，才能兼顧高效率與低操作成本？
如何根據用戶不同的付款行為，提供適切的購買前與購買後資訊，以滿足需求並提升轉換率？
當付款失敗時，系統應如何提供清楚的錯誤訊息與具體的解決指引，協助用戶快速排解問題、降低流失率？
如何協助首次購買的用戶，快速辨識並使用最便捷的付款方式？
如何讓回訪用戶透過系統記憶功能，加速後續的購買流程？
在可一次購買多項商品的情境下，單選與多選的操作介面應如何設計，才能兼顧高效率與低操作成本？
如何根據用戶不同的付款行為，提供適切的購買前與購買後資訊，以滿足需求並提升轉換率？
當付款失敗時，系統應如何提供清楚的錯誤訊息與具體的解決指引，協助用戶快速排解問題、降低流失率？
METHODS
INSIGHTS SUMMARY
INFLUENCE ON DECISION
原型展示
首次購物者流程（行動版）
第 N 次購物者流程（行動版）
首次購物者流程（桌面版）
原型展示
首次購物者流程（行動版）
第 N 次購物者流程（行動版）
首次購物者流程（桌面版）
IMPACT & OUTCOMES
設計優化，將帶動營收成長
新版商城 UI 帶來明顯的商業成效：
A 組在付款頻率、ARPPU（每付費用戶平均收入）與總營收等指標上均優於對照組，依不同用戶分群成長幅度達 12–16%。VIP 會員與限時促銷組合包的轉換率顯著提升，顯示更清晰的視覺階層與強化的行動呼籲有效提升了用戶行為。
順暢的使用體驗，將使得轉換率更高
促銷優惠直接嵌入介面中，省去推播通知的需求，減少用戶購買流程中的摩擦。
新用戶的轉換速度提升，平均快了 19%，顯示導入流程更清晰、上手更容易。
高價值用戶的深度參與是關鍵
VIP 用戶付費頻率更高、單次消費金額更大，且更有可能在 VIP 系統中升級。
這些設計優化明顯打動了高價值用戶，再次驗證了介面清晰度在營收流程中的關鍵影響力。
設計優化，將帶動營收成長
新版商城 UI 帶來明顯的商業成效：
A 組在付款頻率、ARPPU（每付費用戶平均收入）與總營收等指標上均優於對照組，依不同用戶分群成長幅度達 12–16%。VIP 會員與限時促銷組合包的轉換率顯著提升，顯示更清晰的視覺階層與強化的行動呼籲有效提升了用戶行為。
順暢的使用體驗，將使得轉換率更高
促銷優惠直接嵌入介面中，省去推播通知的需求，減少用戶購買流程中的摩擦。
新用戶的轉換速度提升，平均快了 19%，顯示導入流程更清晰、上手更容易。
高價值用戶的深度參與是關鍵
VIP 用戶付費頻率更高、單次消費金額更大，且更有可能在 VIP 系統中升級。
這些設計優化明顯打動了高價值用戶，再次驗證了介面清晰度在營收流程中的關鍵影響力。
Reflection
快速驗證設計，可以有效提升產品敏捷性
在節奏快速的產品開發週期中，縮短設計到回饋的迴圈非常重要。
在這次經驗中，我們透過早期的效能指標驗證設計假設，成功在有限的時間內做出有信心的全面上線決策。
設計決策，能直接影響商業成效
這次實驗再次證明，像是版面優化、提升優惠曝光等 UI/UX 調整，能大幅影響轉換率與營收等關鍵指標。
設計不只是關於美感，更直接連結到產品效能與營運成果。
持續觀察長期互動有無差異
儘管短期的 A/B 測試結果非常不錯，但測試期間大概只有約 14 天而已，長期下來還是可能會有沒有估算到的其他交互作用。
我們將持續觀察用戶留存與長期互動情況，以更深入了解新的購物體驗如何影響用戶的整體生命週期價值（LTV）。
快速驗證設計，可以有效提升產品敏捷性
在節奏快速的產品開發週期中，縮短設計到回饋的迴圈非常重要。
在這次經驗中，我們透過早期的效能指標驗證設計假設，成功在有限的時間內做出有信心的全面上線決策。
設計決策，能直接影響商業成效
這次實驗再次證明，像是版面優化、提升優惠曝光等 UI/UX 調整，能大幅影響轉換率與營收等關鍵指標。
設計不只是關於美感，更直接連結到產品效能與營運成果。
持續觀察長期互動有無差異
儘管短期的 A/B 測試結果非常不錯，但測試期間大概只有約 14 天而已，長期下來還是可能會有沒有估算到的其他交互作用。
我們將持續觀察用戶留存與長期互動情況，以更深入了解新的購物體驗如何影響用戶的整體生命週期價值（LTV）。
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