餐廳店內系統
我的角色
User Research / Product Designer
User Research / Product Designer
公司資訊
瓦城泰統集團
瓦城泰統集團
專案屬性
設計新產品
設計新產品
E-Commerce
Supply-Chain
時程
Agile, 2022.10 ~ 2023.10 (1 year)
Agile, 2022.10 ~ 2023.10 (1 year)
OVERVIEW
全球超過 150 家門市的服務生與店經理都在使用這套系統。
全球超過 150 家門市的服務生與店經理都在使用這套系統。
RESEARCH QUESTION
METHODS
INSIGHTS SUMMARY
INFLUENCE ON DECISION
IMPACT & OUTCOMES
這個專案讓我感受到很高的成就感，因為我能夠透過以人為本的研究與質化洞察，實際幫助到第一線的服務人員。
我們一起簡化了操作流程，提升了系統易用性，SUS 分數從 57.5 提升到 85，也大幅縮短了新人訓練時間。
目前已有超過 150 間門市導入新的自動化系統，透過整合帳務、廚房與用戶端 App，實現即時更新與自動報表，有效避免訂單爆量問題。
看到設計真的能減輕第一線人員的工作負擔，讓我覺得這是非常有意義的一次經驗。
這個專案讓我感受到很高的成就感，因為我能夠透過以人為本的研究與質化洞察，實際幫助到第一線的服務人員。
我們一起簡化了操作流程，提升了系統易用性，SUS 分數從 57.5 提升到 85，也大幅縮短了新人訓練時間。
目前已有超過 150 間門市導入新的自動化系統，透過整合帳務、廚房與用戶端 App，實現即時更新與自動報表，有效避免訂單爆量問題。
看到設計真的能減輕第一線人員的工作負擔，讓我覺得這是非常有意義的一次經驗。
Reflection
這個專案提升了效率、精準管理，讓整體營運更順暢：
營運部的新人訓練時間大幅縮短，系統易用性評分從 57.5 提升到 85。
超過 150 間門市現在都用上新的自動化系統，有效避免訂單爆量的狀況發生。
系統整合了帳務、廚房和用戶端 App，能即時同步訂單狀態、自動產出報表，解決餐廳過去因資料延遲導致的訂單爆量問題，讓內場協作效率跟軟體公司一樣高。
付款與開發票流程也整合在一起，整體交易流程更簡單、更順手。
這個專案提升了效率、精準管理，讓整體營運更順暢：
營運部的新人訓練時間大幅縮短，系統易用性評分從 57.5 提升到 85。
超過 150 間門市現在都用上新的自動化系統，有效避免訂單爆量的狀況發生。
系統整合了帳務、廚房和用戶端 App，能即時同步訂單狀態、自動產出報表，解決餐廳過去因資料延遲導致的訂單爆量問題，讓內場協作效率跟軟體公司一樣高。
付款與開發票流程也整合在一起，整體交易流程更簡單、更順手。
目錄